Ta i bruk RT
Her presenteres fremgangsm?ten for ? ta i bruk RT p? et nytt omr?de, legge til ekstrafunksjonalitet som egendefinerte datafelter og malsvar, samt hvordan g? frem for ? ta i bruk RT som saksbehandler eller k?sjef.
Ny RT-k?
F?r man tar i bruk RT p? et nytt omr?de ved UiO, kan det v?re lurt ? gjennomf?re en enkel behovsanalyse. Ta gjerne kontakt med RT-drift dersom dere ?nsker r?d og innspill. RT-drift vil vurdere hver enkelt k?-s?knad, og ta stilling til hvorvidt beskrevet aktivitet/behov vil kunne dekkes tilfredsstillende av RT. RT-drift kontaktes ved ? sende epost til request-tracker@rt.uio.no.
Ta i bruk egendefinerte datafelter
Egendefinerte datafelter, eller "CustomFields" som RT kaller dem, bringer med seg interessante muligheter n?r det gjelder s?king, kategorisering, oversikt og statistikk.
Les gjerne den kortfattede introduksjonen til egendefinerte datafelter f?r du g?r i gang med bestilling.
Ta i bruk malsvar
I forbindelse med oppgraderingen til RT4, kan vi n? tilby ny funksjonalitet - Articles.
Kort fortalt er Articles ferdige malsvar som kan limes inn n?r man besvarer henvendelser i RT. Ved hjelp av denne funksjonaliteten kan man enkelt opprette, redigere, navigere og s?ke etter malsvar. For ? hjelpe til med ? holde oversikten n?r antallet maler vokser, organiserer man malsvarene i et emnehierarki.
Malsvar introduserer ny arbeidsflyt og en del begreper mange ikke er kjent med fra tidligere. Du m? ha lest gjennom veiledningen for malsvar f?r du fyller ut bestillingsskjemaet.
Ny RT-bruker
N?r en ny bruker sender inn en sak (dvs en e-postmelding) til RT vil vedkommende automatisk f? opprettet en konto i RT. Er du UiO-bruker vil du bli opprettet med samme brukernavn og passord for p?logging i RT. Eksterne brukere vil bli opprettet med e-postadresse som brukernavn. Passord vil bli generert og lagt inn i kvitteringen du f?r i retur for den f?rste saken du har sendt inn. Alle nye brukere f?r standard tilgang til ? f?lge med p? sine saker i RT. Link til saken vil bli gitt i kvitteringen man mottar n?r man sender inn en sak.
Ny saksbehandler
For en gitt k? er det k?sjefene som utpeker nye saksbehandlere p? k?en. Ved UiO er RT satt opp slik at rettigheter ikke tildeles individuelt, men bare for grupper. For ? bli saksbehandler p? en gitt k? m? du derfor bli medlem av k?ens gruppe av saksbehandlere. Hver k? har minst én gruppe saksbehandlere, og hver slik gruppe kan ha rettigheter til saksbehandling p? én eller flere k?er. For ? bli saksbehandler for en gitt k? m? du mao:
- s?rge for at du er RT-bruker (se "Ny RT-bruker" ovenfor)
- henvende deg til en av k?sjefene som vil s?rge for at du blir medlem av den rette gruppen av saksbehandlere (se punkt 1 i rutiner for k?sjefer)
Ny k?sjef
For ? bli k?sjef for en k? m? du f?rst bli saksbehandler p? k?en. Deretter m? en av de som alt er k?sjef ta kontakt med Tjenestegruppe for RT for ? bli meldt inn i k?sjefgruppen.
Trenger kurs?
IT-avdelingen holder ofte kurs om bruk av RT. Grunnkurs for saksbehandlere tar 2-3 timer, og gir et godt grunnlag for effektiv bruk av RT. Les mer om kurs i RT.
Du kan ogs? ta kontakt p? kurs@usit.uio.no.
Samtidig oppretting av flere brukere i RT
Flere brukere kan opprettes med én melding, f.eks. til request-tracker@usit.uio.no, der alle brukerne er oppf?rt under CC. Merk at RT ikke sender ut passord til brukerne i dette tilfellet. Brukere utenfor UiO b?r derfor opprettes individuelt, ved at hver enkelt sender en melding til nevnte adresse.
RT saksbehandlere ved USIT
De fleste av USIT sine k?er bruker samme saksbehandlergruppe ("rt-saksbehandler"), og alle ansatte ved USIT er automatisk med i denne gruppen. Det betyr at alle ved USIT automatisk blir saksbehandlere p? de fleste av k?ene til USIT, s? snart de blir RT-brukere.