Telefonk? og talemeny i Teams, forskjeller og bruk

For ? gi telefonk?er i Teams flere funksjoner og muligheter brukes de ofte i kombinasjon med talemenyer. Vi skal har forklare forskjellene p? disse to og hvordan de kan brukes sammen eller alene.

I Teams brukes ofte en talemeny f?rst for ? gi valg, og deretter sendes samtalen til en telefonk? basert p? valget innringeren foretar.

Telefonk?

Form?l:

Fokusert p? direkte h?ndtering av samtaler, kan ha flere innkommende samtaler samtidig. Brukes for ? h?ndtere innkommende samtaler til en gruppe personer, typisk support, kundeservice eller resepsjon.

Funksjoner:

• Ringer flere brukere samtidig eller i rekkef?lge
• Kan spille ventemusikk mens innringeren venter
• Videresender til voicemail eller annen k? hvis ingen svarer

Typisk bruk:

N?r du vil at flere personer skal kunne svare p? samme innkommende samtale, og samtalene skal fordeles eller st? i k?.

Talemeny

Form?l:

Brukes for ? gi innringeren valg via tastetrykk eller stemme, og deretter dirigere samtalen basert p? valget.

Funksjoner:

• Spiller en velkomstmelding (f.eks. "Trykk 1 for salg, 2 for support").
• Kan dirigere til telefonk?er, personer, grupper, voicemail eller eksterne numre.
• St?tter ?pningstider og ferieplaner.
• Kan ha flere niv?er (nested menus).

Typisk bruk:

N?r du vil at innringeren skal velge hvor samtalen skal g?, f.eks. til riktig avdeling eller person.