Kontakt TSD

Har du allerede et prosjekt i TSD og trenger teknisk hjelp, for eksempel med innlogging eller lignende?

Kontakt teknisk support p? tsd-drift@usit.uio.no

Trenger du informasjon om TSD, tjenestene i TSD, registrering av prosjekter, fakturering eller lignende?

Hvordan skrive gode st?tteforesp?rsler

? skrive beskrivende og spesifikke st?tteforesp?rsler hjelper st?tteteamet ? forst? foresp?rselen din raskere. Nedenfor er en liste over god praksis.

Opprett en sak

Send en epost til tsd-drift@usit.uio.no for ? opprette en sak. Sakene spores og har h?yere synlighet. Alle i supportteamet kan se sakene og svare p? riktig m?te.

Opprett en sak for hvert problem

? lage en sak for hvert problem sikrer at hver sak gis riktig prioritet og kan spores enkelt. Hvis du legger til et nytt problem til et l?st eller ikke-relatert problem, reduseres dets synlighet.

Gi en beskrivende og spesifikk emnelinje

Emnelinjen skal v?re beskrivende og spesifikk for problemstillingen. "Problem i TSD" er ikke beskrivende nok og skiller seg ikke fra andre problemer.

Spesifiser arbeidsflate og hensikt

Beskriv arbeidsflate, om det er Windows eller Linux. En foresl?tt mal ? starte med:

Prosjektnummer: (eg: pXXX)
Brukernavn: (f.eks.: pXXX-<brukernavn>)
Operativ system for den virtuelle TSD-maskinen: (Windows eller Linux)
Login protokoll: (eg: VMware web-client, eller Vmware Horizon client)
F?rste gangs p?logging? (ja/nei)
Problembeskrivelse:
Telefonnr.:

All ekstra informasjon som ? beskrive programvare involvert, spesifisere filnavn og stier, samt ? legge ved skjermbilder vil stort sett v?re til stor hjelp for st?ttepersonellet som jobber med saken din.

Fortell oss hva som faktisk har fungert s? langt og hva som ble fors?kt for ? l?se problemet. Ofte f?r vi foresp?rsler av typen "X virker ikke". Foresp?rselen nevner ikke om det noen gang har fungert eller om dette var f?rste fors?k.

V?r beskrivende og gi oss nok informasjon til ? forst? hva du pr?ver ? oppn?.

Beskriv det opprinnelige problemet og intensjonen (XY-problemet)

Ofte vet vi l?sningen, men vi kjenner ikke problemet. Vennligst les http://xyproblem.info som skjer n?r en brukers opprinnelige problem er maskert av et annet problem.

Kort oppsummering (sitert fra http://xyproblem.info):

Brukeren ?nsker ? utf?re X.
Brukeren vet ikke hvordan de skal gj?re X, men tror de kan famle seg frem til en l?sning hvis de bare klarer ? gj?re Y.
Brukeren vet heller ikke hvordan man gj?r Y.
Bruker ber om hjelp med Y.
Andre pr?ver ? hjelpe brukeren med Y, men er forvirret fordi Y virker som et merkelig problem ? l?se.
Etter mye interaksjon og bortkastet tid, blir det endelig klart at brukeren virkelig ?nsker hjelp med X, og at Y ikke engang var en passende l?sning for X.

For ? unng? XY-problemet, hvis du sliter med Y, men det du virkelig er ute etter er X, vennligst fortell oss ogs? om X. Fortell oss hva du virkelig ?nsker ? oppn?. ? l?se Y kan ta lang tid. Vi har hatt tilfeller der vi etter en enorm innsats p? Y inns? at brukeren ?nsket X og at Y ikke var den beste m?ten ? oppn? X p?.