Rediger emne, status, innmelder, kopimottaker og k? i RT

Endre emne, status og k? 

?verst i saken ser du et felt som heter Detaljer. Det finner du p? dashbordet inne i saken eller p? menylinjen ?verst til h?yre. Her vises hvordan du ?pner fra dashbordet. 

Trykk p? redigeringsikonet for ? redigere saksdetaljer: 

Endre emne (1): N?r du endrer emne p? en sak, s? vil den kun endres i RT systemet. Innsender kan fremdeles svare p? mail med gammelt emne. 

Endre status (2): Her kan du endre status p? saken, for eksempel ? sette den til l?st. OBS: Ved bruk av "Slett" s? vil saken forsvinne fra k?en din, men ikke fra databasen. Se egen veiledning for hvordan fjerne sak som inneholder sensitive data. 

Endre k? (3): Her kan du endre k?en saken ligger i. Om du legger den i en k? du ikke har rettigheter til, vil du ikke kunne se eller gj?re endringer p? saken lenger. 

N?r du er ferdig med ? gj?re endringer s? m? du trykke p? Lagre (4). 

Endre innmelder/requestor

Feltet Innmelder inneholder adressen til innsenderen eller kunden, alts? den som skal f? svaret. Det kan v?re nyttig ? bytte innmelder i en sak. For eksempel hvis innsender ber deg benytte en annen E-Post. 

For ? redigere innmelder m? du inn i Personer-feltet. Det finner du enten p? dashbordet i saken, eller p? menylinjen ?verst til h?yre. Her vises hvordan du ?pner fra dashbordet. 

1. ?pne Personer-feltet

   

    

2. Velg Innmelder (1), skriv deretter inn E-Post til innmelder (2) og trykk Lagre (3).

   

    

3. For ? slette en innmelder m? du huke av for dem du vil slette (1) for dermed ? trykke Lagre (2). 

   

    

Legg til kopimottaker

? legge til kopimottaker fungererer p? samme m?te som ? legge til ny innmelder. Det fins to forskjellige kopimottakere, Cc og AdminCc. Forskjellene er beskrevet under: