Opprette sak

Tilgang til saken

N?r saken blir opprettet, s? vil du ha tilgang avhengig av hvilken k? du opprettet saken i, og om du la til deg selv som mottaker i saken. Vi kan alts? si at vi snakker om tre muligheter.

• Du er ikke saksbehandler, og..
  • Du f?rte deg ikke opp som mottaker
    Du vil ikke ha tilgang til saken, og vil f? feilmelding n?r er opprettet. Merk at s? lenge feilmeldingen refererer til et spesifikt saksnummer, s? er saken opprettet.
  • Du f?rte deg opp som mottaker
    Du vil f? tilgang bestemt av mottaker-typen hvor du satt opp deg selv, men dette vil typisk v?re mindre enn om du hadde v?rt saksbehandler
• Du er saksbehandler
  Du vil ha de samme tilgangene til saken som vanlig

Hvordan opprette en sak

1. Trykk p? Create new ticket.
   
2. Fyll s? inn ?nskede felter
   1. Requestors: Dette feltet er bruker i saken, s? her kan student eller ansatt sin epost-adresse bli f?rt inn.
   2. Cc: Dette er eventuelle kopi-mottakere som ?nskes p? saken. Disse vil kun f? kopi av korrespondanse sendt til eller fra bruker.
   3. Admin Cc: Dette er eventuelle adminkopi-mottakere som ?nskes p? saken. Disse vil f? kopi av korrespondanse og kommentarer.
   4. Subject: Tittel p? saken. Velg gjerne en beskrivende tittel.
   5. Describe the issue below: Her skal innhold f?res inn, slik som informasjon rundt saken som en bruker ville sendt inn via e-post.
   6. Queue: Her kan du dobbelsjekke at k?en er korrekt. Om den ikke er det, s? kan du helt fint starte p? nytt ?verst til h?yre.
      Status: Denne kan man vanligvis la st?, men om du ?nsker, s? kan du opprette sak med valgt status(f.eks. Resolved).
   7. Owner: Hvis du p? forh?nd vet hvem som skal eie saken, s? kan du skrive inn personen her. Husk at du kan s?ke opp personen med enten brukernavn, fullt navn eller e-postadresse.
3. N?r du er ferdig trykker du p? Create for ? opprette saken. Du skal n? bli videresendt til saken du opprettet, og du kan fortsette saksbehandlingen.