Hvor finner man "Bulk Update"?
Du kan enten opprette et helt nytt s?k og bestemme et eget sett med s?kekriterier for ? hente frem akkurat riktige saker, eller du kan bruke et eksisterende s?k. Dersom du vil oppdatere flere av sakene som kommer frem i et eksisterende s?k, kan du trykke p? navnet til s?ket. Da blir du sendt til visning av resultatene for bare akkurat det s?ket.
G? til fanen "Bulk Update" oppe til h?yre i vinduet.
Hvordan oppdatere flere saker
?verst p? "Bulk Update"-siden m?ter du en liste over alle saker s?ket ditt finner. By default er alle sakene markert. For ? fjerne markeringen p? alle sakene, trykk p? haken helt ?verst til venstre.
Deretter markerer du de sakene du ?nsker ? gj?re endringer p?.
Under liste av saker finner man de ulike mulighetene for oppdatering av sakene. Disse er de samme som n?r man jobber p? enkeltsaker, med noen sm? forskjeller.
Update multiple tickets
Dette er den vanligste formen for oppdatering. Man vil gi flere saker til samme person, flytte flere saker til samme k?, eller lukke flere saker samtidig.
F.eks dersom man har f?tt en b?lge av spam-mailer inn til k?en og ?nsker ? fjerne alle samtidig, kan man gj?re f?lgende:
Sett "Make queue:" til "spam-suspects"
Trykk p? "Update"-knappen til venstre under listen over saker, ev. helt nederst til h?yre p? siden. Man kan bruke begge to, de gj?r det samme.
Add comments or replies to selected tickets
Denne lar deg legge inn en identisk kommentar, eller svare med det samme svaret i alle ticketene du har markert. Det er best ? la feltet for "Subject" st? tomt, slik at man ikke endrer emnefeltet for e-posten til noe annet enn emnefeltet for sakene. Da holder man korrespondansen innenfor samme "mailtr?d" i e-postklienter, som skaper mindre forvirring.
Edit Custom Fields
Man kan ogs? legge til og fjerne verdier for custom fields dersom man benytter dette i k?en.
Her er en av de st?rre forskjellene fra ? jobbe p? enkeltsaker. Man har tre kolonner:
- Name - Navnet p? custom fieldet
- Add values - Marker den verdien disse sakene skal ha for dette custom fieldet. Dersom feltet kan ha flere verdier, kan man markere flere.
- Delete values - Dersom noen eller alle sakene allerede har verdier, kan man fjerne disse samtidig som man legger til verdiene man velger i "Add values".
Edit Links
Dette er identisk med behandling av saker enkeltvis, med unntak av det endringen gj?res p? alle de markerte sakene.
Merge
Ogs? likt som for enkeltsaker, men med resultatet at samtlige markerte saker sl?s sammen.