F?r du melder feil
Kontakt IT-avdelinga om de treng hjelp til ? sjekke straum og nettverk til skjermen
- Om feilen gjeld straum er kontaktpunktet Eigedomsavdelinga
- Om feilen gjeld datanett er kontaktpunktet IT-avdelinga
- Om feilen gjeld booking/kalender/timeplan for d?rskilt/bookingpanel er kontaktpunktet IT-avdelinga
- Opne Players i Scala Content Manager og kontroller om avspelaren er offline
- Kontroller at tidsplanen er gyldig
Dersom du finn ?rsaka her, skal du ikkje sende feil?melding til leverand?ren
Slik melder du feil til leverand?ren
Ha kundenummer 1002810 klart
- E-post: sos@atea.no
Emne: Digital signage
Innhald b?r inkludere:
Namn p? skjermen (i Scala) om du kjenner det, og lokasjon (bygg / rom)
Beskriv problemet
Tidspunkt og skjermbilete om naudsynt
? - Telefon: Ring 03060 eller +47?22?09?50?00 (kvardager 08–16)
? - Chat: [Opne chat] (kvardager 08–16, ofte sn?ggaste alternativ)
?
?
Kva skjer vidare?
- N?r meldinga er sendt, blir det oppretta ei sak i leverand?ren sitt Service-/Management-system
Leverand?ren tek oftast kontakt innan same arbeidsdag.
?
Vilk?r og kostnader
Driftsavtalen dekkjer grunnleggjande feils?king (fr? leverand?ren sitt driftssenter) av:
- Player-konfigurasjon og kommunikasjon med Scala CMS
- Innhald som ikkje spelast av (enkle feil)
- Service Desk-handtering og brukarsupport
Merk: F?lgjande tenester fakturerast etter medg?tt tid:
- Avansert feils?king av innhald, spelelister og timeplanar
- On-site konsulent/feils?king eller installasjon av player
- Bistand der feilen skuldast UiO-infrastruktur (nettverk, straum, brannmur osb.)
- Utforming av kundespesifikt innhald eller design av nye malar