Spade

Problemstilling

Etter flere runder med datainnsamling og analyse landet vi p? f?lgende problemstilling:

“Hvordan kan vi forbedre hentehyllen slik at den støtter avhenting av bøker på en mer effektiv og presis måte?”

Datainnsamlingsmetoder

Innledningsvis i prosjektet ble det gjennomf?rt desk research og innledende observasjoner p? flere ulike folkebibliotek. Form?let var ? utforske hvordan bibliotekene fremst?r, hvilke tjenester som tilbys, hvem som bes?ker biblioteket og hva de bes?kende bruker biblioteket til for ? l?re mer om temaet og fors?ke ? identifisere potensielle problemomr?der.

Metodene ga enkelt og raskt god oversikt over- og ny innsikt i hvilke tjenester bibliotekene tilbyr, samt inntrykk av hvilke brukergrupper som benytter bibliotekene og til hva. Vi fikk imidlertid ikke inng?ende kjennskap til potensielle problemer verken ansatte eller bes?kende opplever i sitt m?te med biblioteket.

Semi-strukturerte intervjuer

For ? komme n?rmere bestemt m?lgruppe og problemstilling ?nsket vi ? intervjue biblioteksansatte, da de innehar unik kompetanse n?r det gjelder den daglige driften av et bibliotek og har god kjennskap til bibliotekets brukere. Det ble gjennomf?rt semi-strukturerte intervjuer med to ansatte ved to ulike folkebibliotek. Form?let for intervjuene var ? l?re mer om ansattes arbeidshverdag, samt kartlegge hvilke potensielle problemer ansatte opplever at brukerne har i sitt m?te med biblioteket. 

Analyse av intervjuene pekte p? utfordringer knyttet til navigasjon og gjenfinning av b?ker uten assistanse, og navigasjon og selvstendighet ble dermed valgt som fokusomr?de for videre arbeid.

Direkte observasjon og participatory video-voice

I etterkant av intervjuene var det ?nskelig ? teste funn fra intervjuene i praksis. Vi gjennomf?rte derfor direkte observasjoner for ? se hvordan brukere g?r frem for ? navigere p? et bibliotek; om de sp?r om hjelp, s?ker etter informasjon eller benytter annen fremgangsm?te, og hvilke problemer de eventuelt m?ter p?. Bibliotekbrukere ble gitt ulike individuelle oppgaver og observert under deres gjennomf?ring ved flere ulike folkebibliotek. Det ble ogs? gjennomf?rt participatory video-voice ved at en bruker selv filmet sin brukerreise ved bruk av hentehyllen, fra ankomst bibliotek til utgang med avhentede b?ker. 

Metodene var nyttige for ? identifisere virkelige problemer brukerne m?ter n?r de skal navigere og finne frem til spesifikke utl?nsobjekter p? biblioteket. Brukerne hadde problemer b?de for ? finne frem til en spesifikk avdeling eller bok p? biblioteket, men ogs? i mindre avgrensede omr?der som hentehyllen. I etterkant av observasjonene ble det besluttet ? konsentrere videre arbeid rundt hentehyllen og problemstilling ble utformet.

Lukket observasjon i naturlige omgivelser

Etter ? ha identifisert hentehyllen som problemomr?de ble det gjennomf?rt lukket observasjon i naturlige omgivelser for ? se hvordan personer som ikke vet at de blir observert interagerer med hentehyllen. 

Den lukkede observasjonen bekreftet funn fra de direkte observasjonene om at hentehyllen st?tter rask utlevering av reservert materiale, men at mange brukere har problemer med ? finne ?nsket bok uten assistanse fra de ansatte.

Tre evalueringsrunder med brukere

1. Vi utviklet tre potensielle l?sningsforslag til videreutvikling av hentehyllen; feedback p? selve hentehyllen, representasjon av hentehyllen og feedback via eksternt objekt. Felles for l?sningene var at bruker registrerer sitt bibliotekskort p? en RFID-leser som er koblet til hyllen og at hyllen deretter indikerer hvor reservert bok er plassert ved bruk av RFID-leser i hyllen. For ? bestemme hvilken l?sning som skulle videreutvikles, samt foretrukken form for feedback, ble det gjennomf?rt evaluering ved bruk av interaktive 3D-skisser av de ulike l?sningene. 

2. Samtlige evalueringsdeltakere foretrakk l?sningen med feedback p? selve hentehyllen og at feedback skulle gis ved bruk av kun lys. P? bakgrunn av brukernes tilbakemeldinger ble det utviklet en fysisk prototype i papp. Prototypen ble brukt i en ny evalueringsrunde med brukere hvor form?let var ? f? tilbakemelding vedr?rende lys (plassering, styrke, farge, varighet), seksjonering (en bok eller fler per seksjon) og plassering av kortleser, for ? kunne foreta ytterligere designvalg basert p? brukernes preferanser. 

3. Basert p? tilbakemeldingene fra forrige evalueringsrunde med brukere ble det bestemt at det skulle v?re flere b?ker per seksjon, da dette uansett bidro til ? redusere leteomr?det fra flere hundre b?ker og ned til for eksempel ti b?ker. Seksjonen skulle identifiseres ved bruk av innvendig lyssetting av seksjonen eller utvendig innkapsling ved bruk av lys rundt hele seksjonen. Med henblikk p? dette ble det p?begynt utvikling av en evolusjon?r prototype best?ende av en ramme i tre, hvor ?vrige bestanddeler ble laget av papp. Brukere ble deretter invitert til nok en evalueringsrunde med form?l ? avgj?re om lysene skulle v?re inni hylleseksjonen eller innkapsle seksjonen utvendig, hvilke farger brukerne foretrakk p? lyset, samt bestemme utforming og plassering av kortleseren slik at denne fremst?r intuitiv. Resultatene fra evalueringen ble brukt til ? utvikle endelig prototype.

Ekspertevaluering med domeneeksperter

Det ble gjennomf?rt ekspertevaluering av endelig prototype med domeneeksperter med en samling ansatte fra IKT-avdelingen ved et folkebibliotek. Form?let med evalueringen var ? f? tilbakemeldinger p? prototypen fra personer som arbeider med lignende problematikk, konkludere over eget arbeid og f? tilbakemeldinger om ting som burde v?rt hensyntatt ved videreutvikling av l?sningen. Vi presenterte hyllen, viste funksjonaliteten og fortalte kort om arbeidsprosessen, f?r det ble ?pnet for innspill fra de ansatte.

Prototypen vekket engasjement og flertallet av deltakerne uttrykte entusiasme over l?sningen. Det ble fortalt at de selv hadde vurdert implementasjon av lignende l?sninger, men at planene har blitt forkastet grunnet usikkerhet knyttet til skalerbarhet og ?konomisk gjennomf?rbarhet. 

Sluttevaluering med brukere

Ettersom prototypen kun illustrerer en avgrenset del av et st?rre hyllesystem ble sluttevaluering med brukere gjennomf?rt i kontrollerte omgivelser. Form?let med evalueringen var ? se om systemet var mer effektivt enn eksisterende l?sning med brukbarhetstesting ved ? m?le tiden brukerne brukte p? ? l?se de samme oppgavene ved bruk av hentehyllen henholdsvis uten og med bruk av teknisk l?sning, samt ? f? tilbakemeldinger fra brukerne om hva de syntes om l?sningen. 

Resultatene viste at bruken av teknisk funksjonalitet i hyllen reduserte tiden det tok brukerne ? finne reservert bok betraktelig. Brukerne var positive til l?sningen og mente at dersom en slik l?sning faktisk fungerte p? et bibliotek ville den bidra til ? forenkle prosessen med avhenting av reserverte b?ker. Prototypen viser imidlertid kun et utsnitt av hyllen og evaluering har heller ikke blitt foretatt med et representativt utvalg brukere. Hvorvidt en slik l?sning faktisk ville fungert p? et stort bibliotek og hvilke konsekvenser det eventuelt ville hatt for prim?r- og sekund?rm?lgruppe er derfor uvisst.

Utvikling av prototype

F?rste runde:

Skisser i 3D for valg av videre l?sning.

Andre runde:

Lavoppl?selig prototype.

Tredje runde:

Prototype for utforskning av lys.

Endelig prototype:

Endelig prototype i tre med implementasjon av teknisk l?sning.