Alle henvendelser fra ansatte eller studenter til IT-hjelp, vil enten bli l?st i avdelingen eller rutet videre til riktig sted og riktig person. IT-hjelp er en videref?ring og utvidelse av UiO Helpdesk som ble startet under pandemien. IT-hjelp kan l?se henvendelser fra b?de ansatte og studenter over telefon, e-post, chat eller Zoom. Seksjonen er bemannet med h?yt kvalifisert driftspersonell. Henvendelser om problemer som krever fysisk oppm?te fra en IT-ansatt eller som krever h?y grad av lokalkunnskap, blir satt over til seksjonene som har fysisk plassering ute p? enhetene.
MN har avgitt 6 ansatte til den nye organisasjonen og bidrar i tillegg med 3 ?rsverk til IT-Hjelp. I tiden fremover er det derfor sv?rt viktig alle vurderer sine egne IT-vaner og tar IT-hjelp aktivt i bruk for enklere IT-behov.
MN har valgt ? beholde IT-ressurser knyttet til mer avanserte forsknings- og undervisningsoppgaver i egen organisasjon. Det er n? opp til oss ? bevise at dette var en riktig beslutning.
Beste hilsen
Jo