Neste m?te i den nasjonale StudentWeb-gruppen holdes 19. januar 2010. Et av temaene vil v?re ? diskutere om institusjonene har behov for ny funksjonalitet i StudentWeb knyttet til klager over karakterfastsetting og retten til begrunnelser.
?rsaken til at temaet kommer opp, er lovendringen av 19. juni 2009 der fristen for ? be om begrunnelse er redusert til én uke, jf, § 5-3 (1). Klage over karakterfastsetting - rett til begrunnelse
Eksempler p? behov kan v?re f.eks. v?re:
- B?r det finnes en funksjonalitet, f.eks. en knapp i StudentWeb der studenten kan be om begrunnelse? Blir det for lett?
- B?r det finnes en funksjonalitet, f.eks. en knapp i StudentWeb der studenten kan klage p? sensur? Blir det for lett?
- Dersom feltet Klagefrist p? Vurderingsenhet samlebilde er fylt ut, b?r fristen komme frem under Innsyn > Resultater?
Funksjonalitet knyttet til klager og sensur som finnes i StudentWeb pr. i dag er:
- Mulighet til ? publisere kunngj?ringdato under Innsyn > Eksamensmeldinger og > Resultater
- Under Innsyn > Resultater nederst er det peker til Informasjon om klagemuligheter
Vi ber fakultetenes FS-superbrukere melde behov til fshjelp innen 5. januar 2010.
To tilbakemelding fra MF 1.12.2009
1 Vi har diskutert forslagene her hos oss og kommet frem til vi ikke synes det burde v?re funksjonalitet for ? be om begrunnelse eller klage i Studentweb. Spesielt ved klage vil det v?re uheldig at studenten spontant kan klage ved hjelp av et enkelt tastetrykk idet resultatet blir publisert. Dette blir for lett etter v?r mening.
N?r det gjelder sp?rsm?let om publisering av klagefrist sammen med resultat i Studentweb s? synes vi dette er en god ide som vi gjerne kunne tenke oss implementert.
2 Vi administrative ved ISH har diskutert foresp?rselen deres, og kommet frem til f?lgende tilbakemelding:
1) Vi opplever at v?re studenter er velinformerte vedr. klagerett og rett til begrunnelse, og at de som ?nsker ? benytte seg av disse mulighetene, allerede gj?r det pr. d.d.
V?rt utgangspunkt er derfor at det for oss ikke foreligger et behov for ? forenkle studentenes tilgang til ? klage p? karakterer og/eller be om begrunnelse.
2) Pr. i dag m? v?re studenter be skriftlig om begrunnelse og/eller sende skriftlig klage p? sensur.
Vi opplever at den skriftlige formen gir studentene mulighet til ? komme med viktige tilbakemeldinger, s?rlig mht. hvorfor de klager. Krav om skriftlig klage kan dermed, ved ? sikre mulighet for eksplisitt tilbakemelding, sies ? forbedre klagers mulighet til ? komme til orde, noe som igjen kan sies ? v?re med ? kvalitetssikre klageprosessen. (Gj?r oppmerksom p? at student som ikke ?nsker ? begrunne klage p? sensur, ikke beh?ver skrive mer enn at hun/han klager.)
Vi mener dermed at adgang til ? be om begrunnelse og/eller klage p? sensur i StudentWeb, evt. vil m?tte kombineres med en funksjon som gir studentene mulighet til ? komme med eksplisitt begrunnelse p? hvorfor de sender foresp?rselen.
3) Dersom vi utg?r fra at adgang til ? be om begrunnelse og/eller klage p? sensur i StudentWeb medf?rer et ?kt antall slike foresp?rsler, vil man m?tte anta at slike foresl?tte funksjoner vil kunne f?re til ?kt arbeidsbelastning p? b?de administrativt og vitenskapelig ansatte. En slik kostnad m? ses i lys av hvor fordelaktig de nye funksjonene i StudentWeb vil v?re for studenter og studieprogram.
Da vi anser at b?de seksjonens og v?re programstudenters interesser blir ivaretatt godt av dagens rutiner, ser vi ikke hvordan vi skal rettferdiggj?re potensielt utvidet arbeidsmengde for?rsaket av "enklere" tilgang til ? be om begrunnelse og/eller klage p? sensur.
Tilbakemeldingen fra ISH m? derfor bli at vi ikke ?nsker eller ser behovet for noen av de forespeilte nye Studentwebfunksjonene.
Tilbakemelding fra MN 8.12.2009
Vi har behandlet nedenst?ende p? m?te i dag med v?re studieadministrative instituttkolleger, og INGEN, verken p? fakultets- eller instituttniv?, ?nsker nedenst?ende funksjonalitet / kommer til ? gj?re bruk av nedenst?ende funksjonalitet.
Tilbakemelding fra JF 16.12.2009
Vi har diskutert oss igjennom de sp?rsm?l som dere reiser til FS-superbrukerne i mail av 10.11.2009.
Pr. i dag er arbeidet med begrunnelse strukturert slik at studentene f?r opplyst sensors telefonnummer p? web og kan ta kontakt til gitte tider for ? f? en muntlig begrunnelse for karakterfastsetting. Klager p? karakter fremsettes skriftlig etter administrativ praksis og hentes inn av administrasjonen og fordeles p? ny komite.
I utgangspunktet frykter vi at en "klikk for begrunnelsesknapp" vil medf?re at administrasjonen hentes inn igjen i det sm n? er en forhold mellom sensor og eksaminand. Det er ikke ?nskelig fra v?r side.
MEN, hvis det kunne legges opp til en l?sning hvor studenten klikke p? en knapp for begrunnelse og der f?r opplyst om hvem som er sensor og hvor man kan kontakte vedkommende, mener vi at dette er en sv?rt god l?sning og noe som vil rykke StudentWeb et lite skritt n?rmere ? v?re hovekommunikasjonskanal mellom institusjon og student.
Vi har ogs? samme skepsis i forhold til klagebehandling via Studentwebog FS. Dernest lurer vi p? hvordan er f.eks forholdet til Ephorte tenkt inn i denne sammenhengen.
For JFs studenter er en prosess med klager n?rmest ? regne som en del av dannelsen. Derfor er det viktig ? se n?ye p? regelverk og appliseringen av dette inn i FS-systemet og passe p? at alt legges til rette for ? ivare ta regelverket p? best mulig m?te(potensielt starte opp arbeide med p? endre regelverket).
Igjen tror vi det er lurt ? tenke fremover og ? se p? FS som en hovedkommunikasjonskanal. En knapp blir for enkelt. Det b?r istedet arbeides mer intensivt med ? f? utviklet en egen Fagl?rerApplikasjon. I forhold til klager b?r det for studenten v?re mulig ? legge inn en standard begrunnelse for klagen, feks. med fem alternativer i en rullegardin og videre b?r det v?re mulig for studenten ? f? lagt inn sin egen utformede klage (f.eks begrenset til 2000 tegn) og s? trykke p? "klagknappen". Klagen fordeles s? p? de nye kommisjonene (etter administrasjonenes forh?ndsdefinisjon i FS), hvor komiteemedlemmene henter disse opp i sin fagl?rerapplikasjon, setter ny sensur og studenten henter opp den nye karakteren med begrunnelse i StudentWeb.
Hele korrespondansen overf?res s? til egnet sted i ePhorte.
Ellers st?tter vi helhjertet at Klagefrist dukker opp under Innsyn>Resultater utfra de samme argumentative f?ringer som nevnt over.
Tilbakemelding fra UV 17.12.2009
Tilbakemeldingene vi har f?tt fra v?re institutter er at det ikke b?r v?re knapper i Studentweb for ? be om begrunnelse eller klage, siden dette blir for "enkelt". Det b?r v?re gjennomtenkt n?r man ber om begrunnelse eller klager p? sensuren (s?rlig klage, med tanke p? at klagesensur kan sl? begge veier).
Vi er positive til at klagefristen kommer ut under Innsyn > Resultater dersom feltet Klagefrist i Vurderingsenhet samlebilde er fylt ut.
Tilbakemelding fra SV 18.12.2009
Vi har diskutert saken p? studieseksjonens driftsm?te. Vi ?nsker ikke "knapper" for ? be om begrunnelse og fremsette klage p? karakter i StudentWeb, fordi vi ?nsker at studentene skal g? via v?re nettsider n?r de skal gj?re dette.
N?r det gjelder info om klagefristen: I utgangspunktet bra ? informere om det, men klagefristen forlenges dersom studenten ber om begrunnelse eller klager p? formelle feil. Setter vi en fast dato, vil ikke de studentene som har rett p? forlenget klagefrist f? vite det.
Det hadde v?rt bedre om vi kunne legge ut frist for ? be om begrunnelse, ettersom den l?per fra n?r sensuren er tilgjengelig i studentweb (hvis studentene ogs? kan be om begrunnelsen elektronisk). Dersom sensuren kommer f?r sensurfristen, skal begrunnelsesfristen regnes fra sensurfristen, men kommer sensuren ut for sent blir fristen forskj?vet. S? det kunne v?rt praktisk ? oppgi riktig frist her.
Tilbakemelding fra HF 6.1.2010
Vi har snakket med instituttene om dette og ikke overraskende var de helt entydig av samme oppfatning som oss, at dette blir altfor lett.
Og det gjelder b?de en knapp for begrunnelse og en knapp for klage.
Vi har helt utmerkede ordninger for dette, skjemaer til bruk for klage, innhyllet i masse informasjon, lovtekster osv., og det er passe lett ? finne.
Dersom klagefristen er lagt inn i FS er det sikkert fint hvis det fremkommer under Innsyn, resultater, men dette har vi ikke spurt instituttene om.
Men ser at det ikke er vanlig ? legge klagefristen inn i Vurderingenhet samlebilde. Det burde kanskje v?rt en rutine for dette i FS, der de andre lignende rutinene er...? F.eks. 42 dager etter eksamensdato, eller 21 dager etter kunngj?ringsdato dersom det ligger inne.
Hvis man f?ler man har et informasjonsbehov etter at fristen for ? be om begrunnelse ble redusert, kunne det kanskje v?rt mulig ? omformulere den teksten som finnes under Innsyn p? Studentweb i dag: F.eks. Informasjon om begrunnelse og klage. Eller skrive fristene rett ut?