Utviklingsarbeidet foreg?r i et 澳门葡京手机版app下载 med DF?, med alle universitetene representert. En av metodikkene som benyttes i utviklingsarbeidet kalles tjenestedesign.
Tjenestedesign kjennetegnes av at brukeren st?r i sentrum av utviklingsarbeidet. M?lsettingen med tjenesten skal v?re ? levere helhetlige og meningsfylte tjenesteopplevelser for brukerne.
Det er viktig ? ha god dialog med brukere av tjenesten – i dette tilfellet ansatte ved universitetene og deres 澳门葡京手机版app下载spartnere s? tidlig som mulig i prosessen. Dette bidrar til ? fange opp hva de har behov for av felles l?sninger.
Tjenestedesign-metodikken benytter en rekke teknikker for ? finne gode l?sninger p? brukernes utfordringer. Utgangspunktet er ofte dagens brukeropplevelse av en tjeneste, f?r man ved hjelp av ulike metoder jobber seg mot en ?ideell opplevelse?, et m?l for en forbedret tjeneste.
Metodikken tar utgangspunkt i fem hovedprinsipper:
- Brukersentrert (g? i brukerens sko, forst? behovene)
- Samskaping og tverrfaglighet (sikre ulik kompetanse inn i prosjektet)
- Visuell (forenkle komplekse bilder)
- Helhetlig (se tjenesten som en 360 graders opplevelse)
- Testet (skissere og teste ideer f?r man utvikler l?sningen ferdig)
Ved ? bruke tjenestedesign kan man unng? en del feilkilder og spare tid p? rettelser i slutten av et utviklingsl?p. Det tar derimot noe lengre tid i utredningsfasen.
Hvordan brukes tjenestedesign i prosjektet?
UiO og de andre universitetene bruker denne metodikken i utvalgte tjenester, som skal utvikles for ? m?te universitetenes behov. DF? vil fungere som interne r?dgivere innen tjenestedesign og vil bist? med ? videreutvikle l?sninger som er tilpasset universitetene.
DF?s tjenestedesignteam tilpasser metodikken til de ulike delprosjektenes omfang og tidsramme. De bruker verkt?y som dybdeintervju, brukerreise og demonstrasjon av ulike verkt?y, for ? avdekke brukernes behov. Frem til sommeren jobber DF? med prosjekt?konomi, mens de til h?sten vil arbeide med ? videreutvikle rapporteringsl?sninger. I tillegg har DF? jobbet med tjenestedesign innen prosjektet for regnskap, og tilsetting og arbeidskontrakt. De to sistnevnte er p? vei inn i en fase for funksjonell design av l?sning.
DF? sitt tjenestedesignteam bidrar s?rlig der systemer og prosesser favner bredt ut i organisasjonene og hvor det er mange brukere. DF? fors?ker ? involvere sluttbrukere b?de i innsiktsfasen der en ser p? hvordan behovene l?ses i dag, og i selve utviklingen, der en i felleskap lager den ‘ideelle’ brukerreisen. L?sningene DF? kommer frem til i felleskap med de fire ulike universitetene, vil kunne gi noen f?ringer for standardiseringsarbeidet som p?g?r.
DF? og universitetene har et godt 澳门葡京手机版app下载, og det er enighet om at man m? involvere brukerne ved alle fire universitet for ? finne gode og brukervennlige l?sninger.