Puzzel Contact Centre (Live-chat)
Om behandlingen
Hvorfor har du behov for ? samle inn opplysningene?
Form?let med chatten er ? kunne tilby sluttbrukerne v?re en alternativ kontaktmetode, hvor studieadministrative og IT-tekniske sp?rsm?l/henvendelser besvares. Chatten vil v?re ?pent tilgjengelig for publikum (sluttbruker) via UiOs nettsider. Det vil v?re mulig for sluttbrukere ? benytte BankID for ? identifisere seg. Chat-dialoger med sluttbrukere lagres i l?sningen, men slettes fortl?pende etter 45 dager. Det er ikke tiltenkt at s?rlige kategorier av personopplysninger skal samles inn i l?sningen, men dette kan forekomme da sluttbrukere kan finne p? ? oppgi dette uoppfordret. I slike tilfeller kan superbrukere, administratorer og IT-sikkerhetspersonell (CERT) gj?re en fullstendig sletting av disse konkrete chatdialogene.
Form?let med behandlingen
- Studie- eller undervisningsrettet
- Ansattrettet
- Bibliotekstjenester
- 澳门葡京手机版app下载sadministrasjon
Rettslig grunnlag for behandlingen
- UiO har en berettiget interesse i ? behandle opplysninger som veier tyngre enn personvernhensynet
Tidspunkt for sletting og arkivering
Datene slettes fortl?pende
Datamaterialet
Hvilken gruppe tilh?rer de registrerte?
- Studenter
- Ansatte
- Gjester
Hvor mange er registrert?
Flere enn 10 000
Hvilke opplysninger samles inn?
- Navn
- 澳门葡京手机版app下载
- Telefonnummer
- E-postadresse
- IP-adresse
- Elektroniske kommunikasjonsdata (transkripsjon av webchat), metadata for elektronisk kommunikasjon (samtaletidspunkt, ringte numre)
Behandles s?rlige kategorier av personopplysninger?
Ja
Hvilke metoder, datakilder og verkt?y blir brukt til innsamling av personopplysninger?
- Data samles inn gjennom agentklienten til Puzzel, ved at sluttbrukere korresponderer med saksbehandlere i l?sningen. Brukerdata om ansatte saksbehandlere og superbrukere/admin er lagt inn manuelt i administrasjonsapplikasjonen.
Informasjonssikkerhet
Hvilken personidentifikator brukes?
- Annen direkte identifiserbar personidentifikator
- BankID benyttes i noen tilfeller til verifisering av sluttbrukere.
Hvem skal bruke dataene?
- Ansatte
Hvor registreres, oppbevares og bearbeides personopplysningene?
- Skytjeneste med komponenter i Microsoft Azure
Utleveres personopplysninger til andre akt?rer utenfor UiO?
Nei
Brukes det eksterne databehandlere eller underdatabehandlere?
Ja: Microsoft Ireland Operations Limited er underdatabehandler. Data lagres i Irland, med Nederland som secondary/backup-site
Overf?res eller sendes det personopplysninger til utlandet?
Ja, til land innenfor EU/E?S
Er risikovurdering foretatt?
Ja: Gjennomf?rt 3. november 2021.
Er det foretatt personvernkonsekvensvurdering (DPIA)?
Nei